Holiday Inn Lisbon-Continental | Lisboa | Portugal
25 de outubro de 2019 | 9H30 às 17H30 | 7 horas
ENQUADRAMENTO
O termo “melhoria contínua” começou a ser aplicado na maioria das organizações, decorrendo principalmente do aumento da competição global, sendo obrigadas a entregarem cada vez mais valor aos seus clientes. A melhoria contínua pode ser atingida através de diversas metodologias, com o objetivo de atingir ininterruptamente resultados cada vez melhores, sejam eles nos seus processos internos ou nos produtos e serviços da organização. A “Resolução Estruturada de Problemas” e respetivas ferramentas é uma metodologia de eleição na aplicação da melhoria de sistemas de gestão, por ser de aplicação fácil, flexível, pouco onerosa e com elevado impacto nos resultados.
OBJETIVOS
Saber utilizar a metodologia de “Resolução Estruturada de Problemas”, bem como as ferramentas de apoio, para promover a melhoria contínua de um sistema de gestão, a aplicar na investigação de acidentes, não-conformidades, outras ocorrências ou para solucionar outro tipo de problema.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICO
1.A resolução estruturada de problemas na melhoria contínua de sistemas de gestão.
2.O envolvimento dos colaboradores na resolução estruturada de problemas.
3.Metodologias de resolução estruturada de problemas: 3C, A3 e KK.
4.Etapas-chave.
- Caracterização do problema.
- Situação atual.
- Situação futura e definição de objetivos.
- Análise de causas.
- Plano de ação.
- Medição e monitorização dos resultados.
5.Técnicas e ferramentas de apoio à resolução estruturada de problemas.
6.Instrumentos de análise de dados e de trabalho em equipa.
7.Workshop
DESTINATÁRIOS
Gestores. Supervisores. Consultores. Auditores. Formadores. Técnicos de Segurança. Técnicos de Gestão de Recursos Humanos. Técnicos de Qualidade e Melhoria Continua. Outros. Profissionais.
FACILITADOR/FORMADOR
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Pedro Marques: licenciado e doutorado em Engenharia Industrial pela FCT-NOVA. Lean Manager na Auchan Retail Portugal (2018-), Lean Expert e Gestor de Projectos na SONAE (2017-2018), Consultor no Instituto de Soldadura e Qualidade (2006-2016). Docente na Universidade Lusófona (2014-), ISLA Leiria (2017-), Faculdade de Engenharia da Universidade Católica Portuguesa (2008-2012). Coordenador da Pós-graduação em Lean & Operations Management no ISQ (2016-). Certificações Six Sigma Black Belt pela American Society for Quality (2014-) e Licensed Coaching Practitioner pela Association for Coaching (2018). |
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ORGANIZAÇÃO
PARCEIROS
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